A côté d’Electrabel apparaissent d’autres fournisseurs sur le marché de l’énergie .
Le consommateur d’énergie devient un client qui doit choisir son fournisseur, ses contrats, ses tarifs.
Pour garantir un accès équitable à l’énergie, bénéficier d’une information sur ses droits et obligations, d’une aide indépendante et objective au choix et d’un accompagnement personnalisé est devenu une nécessité.
Le Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale soutient la création d’un centre d’information indépendant et non-commercial pour le consommateur d’énergie