Qui sommes-nous ?
Une équipe
Nos chiffres parlent
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D'accessibilité
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D'accompagnement
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D'expertise
Appels téléphoniques
Demandes traitées
Nouveaux usagers
Notre histoire s'ancre dans un contexte
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de libéralisation du marché de l'énergie
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de négociations entre le privé et le public
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de réflexions sur le droit de l'accès à l'énergie pour tous dans un contexte libéral
Premières directives européennes sur la libéralisation du marché de l'énergie
Dans les années 90, la plupart des marchés nationaux européens d’énergie sont des monopoles. L’union européenne décide d’ouvrir ces marchés à la concurrence.
Nouvelles directives européennes sur la libéralisation du marché de l'énergie
Les directives européennes concernent l’accès et la transparence du marché, sa réglementation et la protection des consommateurs.
Libéralisation du marché à Bruxelles
A côté d’Electrabel apparaissent d’autres fournisseurs sur le marché de l’énergie .
Le consommateur d’énergie devient un client qui doit choisir son fournisseur, ses contrats, ses tarifs.
Pour garantir un accès équitable à l’énergie, bénéficier d’une information sur ses droits et obligations, d’une aide indépendante et objective au choix et d’un accompagnement personnalisé est devenu une nécessité.
Le Gouvernement de la Région de Bruxelles-Capitale soutient la création d’un centre d’information indépendant et non-commercial pour le consommateur d’énergie
Infor GazElec voit le jour!
Le Collectif Solidarité Contre l’Exclusion, très conscient des difficultés qui attentent en particulier les ménages bruxellois les plus vulnérables crée le service Infor GazElec.
Une équipe de 7 personnes relève le défit.
Informer tous les Bruxellois sur le fonctionnement de ce nouveau marché libéral, accompagner les ménages les plus vulnérables, offrir une aide juridique aux consommateurs et effectuer des recherches sur impacts de la libéralisation du marché, marché de l’énergie sur le consommateur, tels sont les missions confiées à Infor GazElec.
Nouvelles directives européennes sur la libéralisation du marché de l'énergie
Une nouvelle directive (2019/944/UE) et 3 règlements voient le jour.
L'équipe d'Infor GazElec s'agrandit
Engagement d’une chargée d’accueil
Le gouvernement transcrit l'obligation d'avoir un centre d'information dans les ordonnances gaz et électricité
Engagement d'un conseiller et d'une juriste
Infor GazElec remporte l'appel à projet et devient le centre d'information bruxellois en matière de gaz et d'électricité
Engagement d'une chargée de communication et d'un chercheur
Début de la crise énergétqiue
Renovation des locaux pour permettre un accueil plus convivial et un accès PMR.
Nos missions sont remplies
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avec enthousiasme
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avec professionnalisme
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avec humanité
Nos valeurs
Infor GazElec partage les valeurs fondamentales du Collectif Solidarité Contre l'Exclusion qui l'a fondé: des valeurs d'inclusion, d'égalité, de défense des droits humains, de défense des droits d'accès à la justice et surtout de défense des droits de tous les Bruxellois à un accès à l'énergie.
De nos valeurs découlent nos principes d'intervention comme l'orientation des con-sommateurs, la non-discrimination, la gratuité et l'accessibilité du service, le respect de la vie privée, la transparence et l'évaluation, l'objectivité, le travail en réseau, etc.
Notre vision
Nous sommes
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indépendants des fournisseurs
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des professionnels formés à défendre vos droits
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à votre écoute et service
