Qui sommes-nous ?
Une équipe
Qui informe et conseille
Indépendante de tout fournisseur
tous les résidents et professionnels de Bruxelles
en matière d'accès à l'énergie
agrée par la Région de Bruxelles-Capitale
Nos chiffres parlent
- D'accessibilité
- D'accompagnement
- D'expertise
Données extraites du Rapport d’activités 2022-2023
Notre histoire s'ancre dans un contexte
- de libéralisation du marché de l'énergie
- de négociations entre le privé et le public
- de réflexions sur le droit de l'accès à l'énergie pour tous dans un contexte libéral
Nos missions sont remplies
- avec enthousiasme
- avec professionnalisme
- avec humanité
Informations, conseils et accompagnement
Fournir de façon personnalisée, indépendante et objective aux consommateurs de gaz et d’électricité bruxellois, avec une attention particulière réservée aux consommateurs vulnérables, une information concernant les termes des contrats qui leur sont proposés, sur les démarches à effectuer pour changer de fournisseur et sur les protections sociales dont ils peuvent bénéficier, ainsi que de leur offrir une possibilité de comparer les tarifs et prix (notamment grâce au simulateur crée par le service), de choisir leur fournisseur en connaissance de cause et de bénéficier de conseils et d’un accompagnement dans leur démarche.
Informations, conseils et accompagnement juridique
Fournir de façon personnalisée, indépendante et objective, aux consommateurs de gaz et d’électricité bruxellois, avec une attention particulière réservée aux consommateurs vulnérables, l’ensemble des informations nécessaires concernant leurs droits, la législation en vigueur, les différentes voies de règlement des litiges à leur disposition, les autorités compétentes et les démarches à effectuer pour faire valoir leurs droits.
Produire, notamment à partir de l’activité d’information et de conseil, un rapport annuel relatif aux problèmes d’accès à l’énergie rencontrés par les consommateurs, en intégrant une partie spécifique relative aux problèmes rencontrés par le public en situation de précarité.
Nos valeurs
- Infor GazElec partage les valeurs fondamentales du Collectif Solidarité Contre l'Exclusion qui l'a fondé: des valeurs d'inclusion, d'égalité, de défense des droits humains, de défense des droits d'accès à la justice et surtout de défense des droits de tous les Bruxellois à un accès à l'énergie.
- De nos valeurs découlent nos principes d'intervention comme l'orientation des con-sommateurs, la non-discrimination, la gratuité et l'accessibilité du service, le respect de la vie privée, la transparence et l'évaluation, l'objectivité, le travail en réseau, etc.
Notre vision
Continuer à améliorer nos services d’information, de conseil, d’accompagnement et de recherche.
Consolider et assurer le droit à l’énergie des consommateurs bruxellois
Protéger l’accès à l’énergie de tous les bruxellois
Nous sommes
- indépendants des fournisseurs
- des professionnels formés à défendre vos droits
- à votre écoute et service
