Wie zijn wij?
Een ploeg
Onze cijfers spreken voor zich
-
Onze toegankelijkheid
-
Onze ondersteuning
-
Onze expertise
Telefoongesprekken
Verzoeken verwerkt
Nieuwe gebruikers
Ons verhaal loopt parallel met
-
De liberalisering van de energiemarkt
-
De onderhandelingen tussen de privé en de overheid
-
Bedenkingen over universele toegang tot energie in een liberale context
Eerste Europese richtlijnen over de liberalisering van de energiemarkt
In de jaren negentig zijn de meeste Europese nationale energiemarkten monopolies. De Europese Unie besluit deze markten open te stellen voor concurrentie.
Nieuwe Europese richtlijnen over de liberalisering van de energiemarkt
Deze Europese richtlijnen hebben betrekking op de toegankelijkheid en transparantie van de energiemarkt, op marktregulering en consumentenbescherming.
Liberalisering van de energiemarkt in Brussel
Naast Electrabel verschijnen ook andere leveranciers op de energiemarkt.
De energieconsument wordt een klant die zijn leverancier, zijn contracten, zijn tarieven moet kiezen.
Om een eerlijke toegang tot energie te garanderen, wordt het noodzakelijk dat je je rechten en plichten goed begrijpt, dat je persoonlijke begeleiding hebt en dat je onafhankelijke en objectieve hulp hebt bij de keuze van tarieven en leveranciers.
De regering van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest steunt de oprichting van een onafhankelijk en niet-commercieel informatiecentrum voor verbruikers.
Infor GazElec is geboren!
Het Collectif Solidarité Contre l'Exclusion is zich zeer bewust van de moeilijkheden die vooral de meest kwetsbare gezinnen in Brussel treffen en richt de dienst Infor GazElec op.
Een team van 7 personen gaat ervoor.
Onze missie? Alle Brusselaars informeren over de werking van deze nieuwe liberale markt, de meest kwetsbare huishoudens ondersteunen, rechtsbijstand bieden aan consumenten en onderzoek doen naar de effecten van de liberalisering van de energiemarkt op de consument.
Nieuwe Europese richtlijnen over de liberalisering van de energiemarkt
In 2009 komt er een nieuwe richtlijn (2019/944/EU) en 3 verordeningen.
Het Infor GazElec-team wordt groter
Een onthaalverantwoordelijke komt ons team versterken.
De overheid verplicht een informatiecentrum over de voorziening van gas- en elektriciteit.
Ons team breidt opnieuw uit, dit keer met een adviseur en een advocaat
Infor GazElec wint de projectoproep en wordt het Brusselse informatiecentrum voor gas en elektriciteit
Een communicatiemedewerker en een onderzoeker versterken ons team.
Begin van de energiecrisis
Ons pand wordt gerenoveerd om mensen gezelliger te kunnen ontvangen, het wordt ook aangepast aan mensen met beperkte mobiliteit.
Onze opdracht: helpen
-
met enthousiasme
-
met professionaliteit
-
met menselijkheid
Onze principes
Infor GazElec deelt de fundamentele waarden van het Collectif Solidarité Contre l'Exclusion, de oprichters. Principes van inclusie, gelijkheid, verdediging van mensenrechten, verdediging van het recht op toegang tot justitie en vooral de verdediging van het recht van alle Brusselaars op toegang tot energie.
Uit onze waarden vloeien onze interventieprincipes voort zoals consumentgerichtheid, non-discriminatie, gratis en toegankelijke dienstverlening, respect voor privacy, transparantie en evaluatie, objectiviteit, netwerken, enz.
Onze visie
Dit zijn wij
-
onafhankelijk van leveranciers
-
professionals, opgeleid om uw rechten te verdedigen
-
met luisterend oor en tot uw beschikking
